Customer Care per eCommerce: come migliorare la customer experience

Customer Care per eCommerce: come migliorare la customer experience

C’è una stretta relazione tra customer retention e customer experience. Ricerche in merito stimano che l’82% dei clienti abbandona un’azienda perché ha ricevuto un pessimo servizio in termini di qualità, efficienza ma anche poca cortesia. Nell’ articolo precedente sulla fidelizzazione, abbiamo visto come “chiedere al cliente la sua opinione lo metta al centro e lo faccia…

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La fidelizzazione cliente

Customer Care per eCommerce: fidelizzazione del cliente

Attirare clienti nel proprio negozio è un’azione commerciale molto importante, mantenerli fedeli risulta fondamentale. Un cliente soddisfatto è un cliente che torna e acquista di nuovo. La fidelizzazione come strategia  per aumentare il proprio business Avere una customer base è determinante per ogni realtà commerciale e risulta vitale in situazioni di elevata concorrenza. Fidelizzare il…

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Tracciare ricerca interna sul sito in Google Analytics

Tracciare la ricerca interna sul sito in Google Analytics

Una funzione molto importante subito dopo la ricerca delle parole chiave è la ricerca interna sul sito in Google Analytics. Questa funzione permette di conoscere le aspettative degli utenti che arrivano sul nostro sito e quali sono gli argomenti potenzialmente più interessanti. Come tracciare la ricerca interna sul sito in Google Analytics Tracciare la ricerca interna…

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eventi ed obiettivi su Google Analytics

Eventi ed obiettivi su Google Analytics per monitorare un sito web

Nel corso del blog abbiamo parlato di quanto sia importante avere uno spazio web e un sito web responsive. Abbiamo parlato di usabilità, accessibilità, dell’importanza che un sito sia user friendly. Un sito può essere accattivante, dai contenuti di valore e con una bella e lineare grafica ma è necessario che generi un ROI (ritorno sull’investimento). Il ROI non…

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